Cette intelligence artificielle permet de maintenir automatiquement une base de connaissances à jour. Ariglad analyse les tickets de support et les notes de version pour détecter où la base de connaissances nécessite des améliorations et comble ces lacunes. Utile pour les entreprises avec des bases de connaissances volumineuses, Ariglad révise et ajoute des articles au fur et à mesure que le produit évolue, fusionne les duplicatas pour une meilleure navigation et crée automatiquement de nouveaux articles sur des sujets non couverts préalablement. Ceci réduit significativement les tickets de support, car 81% des clients consultent la base de connaissances avant de soumettre une demande. Avec une intégration et une adaptation à la voix de la marque sans heurts, Ariglad assure une ressource claire et conviviale qui répond aux interrogations courantes. En cas d’insatisfaction, le premier mois est remboursable à 100%, bien que cette situation ne se soit jamais présentée.
En analysant les tickets de support et les notes de mise à jour, l'outil détecte les lacunes dans la base de connaissances et propose des améliorations. Cette fonctionnalité est essentielle pour garantir que les informations restent précises et complètes, réduisant ainsi le nombre de tickets de support et appelant ainsi à une gestion plus efficiente.
Lorsque les utilisateurs posent des questions sur des sujets non couverts, l'outil génère automatiquement de nouveaux articles. Ce processus assure que toutes les demandes des utilisateurs sont traitées rapidement et que la base de connaissances évolue en continu avec les besoins des clients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et la satisfaction client.
Après avoir identifié des articles en double au sein de la base de connaissances, l'outil les fusionne, rendant la base de connaissances plus épurée et facile à naviguer. Cette consolidation aide à éviter la confusion chez les utilisateurs et optimise la recherche d'informations, augmentant l'efficacité globale du support client.
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