Cette intelligence artificielle permet de transformer les centres de contact par une automatisation ciblée et l'assistance en temps réel des agents. Cresta offre une plateforme d’IA de pointe, formée sur vos données, assurant une transcription ultra-rapide et des inferences en temps réel. Elle optimise les performances en découvrant les principaux leviers d'interaction qui augmentent la satisfaction client et les revenus. Les fonctionnalités comme l'assistance aux agents et la gestion de la qualité par IA, permettent de réduire le temps de formation et améliorer l'efficacité des agents. En outre, l'intégration seamless dans toute infrastructure de centre de contact atteste de son adaptabilité et de sa facilité de déploiement sans besoin de code. Utiliser Cresta signifie prendre des décisions éclairées, réduire les coûts opérationnels et accroître la fidélisation des clients par des insights opérationnels proactifs.
Le logiciel analyse chaque interaction pour identifier et renforcer les comportements qui maximisent la conversion de leads et l'upsell, offrant un entraînement personnalisé et une assistance en temps réel pour guider les commerciaux depuis la découverte jusqu'à la conclusion de l'affaire.
La solution décèle les causes profondes de service inefficace et permet d'offrir des réponses précises en temps réel, d'automatiser les tâches post-appel et d'optimiser l'efficacité des superviseurs via une gestion de la qualité, du coaching, et de la performance intégrant l'intelligence artificielle.
Cette fonctionnalité révèle les motifs sous-jacents de la fidélisation client et les meilleures méthodes pour contrer les objections, guidant dynamiquement les agents à travers des conversations complexes pour retenir les clients sur le point de partir.
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La plateforme qui donne le pouvoir aux créateurs en leur faisant découvrir la crème des outils d'intelligence artificielle.
