Cette intelligence artificielle permet aux équipes orientées client de améliorer l'engagement avec leurs clients, d'automatiser les tâches administratives et d'identifier des opportunités pour augmenter les relations et les revenus. Kaizan fournit une vision en temps réel du sentiment des clients et des niveaux de service, ce qui est crucial pour les entreprises cherchant à optimiser leur stratégie client. L’outil aide à comprendre les tendances du sentiment des clients de manière exhaustive par parties prenantes, produits ou initiatives, permettant une correction de trajectoire immédiate et efficace. Pour les responsables de service client, Kaizan propose une nouvelle méthode de scorage de la santé des clients, utilisant l'IA pour donner une image fidèle des risques et des possibilités sur tout le portefeuille de clients. L'utilisation de Kaizan permet également de sauvegarder un temps considérable sur les tâches administratives en automatisant la rédaction de notes et de courriels, et en répondant aux questions basées sur des conversations spécifiques de l'entreprise. Sécurisé et conforme avec les normes industrielles comme GDPR et SOC 2 Type II, il respecte la confidentialité tout en intégrant efficacement les systèmes existants grâce à des partenaires approuvés comme Microsoft et Google.
Cet outil offre une vision complète des tendances de sentiment client, permettant des ajustements rapides et ciblés pour améliorer l'expérience client. Grâce à l'analyse fine par produit, initiative ou intervenant, cet outil aide à optimiser les interactions et à augmenter la satisfaction globale.
L'outil automatise les plans de développement client qui favorisent l'upselling. Il alerte l'utilisateur quand des intervenants clés ne sont pas suivis ou si les produits et services ne sont pas suffisamment promus, contribuant ainsi à une augmentation notable des revenus.
En réduisant le temps consacré aux tâches administratives, cet outil permet aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Il génère automatiquement des notes et des emails, et répond aux questions fréquentes en s'appuyant sur les conversations et connaissances uniques de l'entreprise.
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